آخر 4 ساعات آخر 8 ساعات آخر 24 ساعة آخر 3 أيام حسب التاريخ مسح الجروب المفتوحة فقط كل المراحل جديدة تم الاستلام جاري الحل انتظار المندوب انتظار العميل تصعيد تم الحل مغلقة كل الأنواع شكوى خدمة تأخير شحنة مرتجع / إلغاء تتبع شحنة تحصيل استفسار عام تحديث